Bavak Security Group is dé toonaangevende fabrikant en leverancier van elektronische-, cyber-, en fysieke beveiligingsoplossingen voor de vitale infrastructuur. Samen met onze klanten creëren de Bavak beveiligingsexperts de meest geschikte beveiligingsoplossingen voor de uitdagingen van vandaag. Bavak Security Group is een Nederlands technologiebedrijf met meer dan 40 jaar ervaring. Bavak is wereldwijd actief.

Wij zoeken ter uitbreiding van ons team een

After Sales Specialist / Service coördinator (Gebouw Beveiliging Systemen / Detectieapparatuur)

WAT GA JE DOEN IN DEZE FUNCTIE:

• Je staat eindgebruikers en monteurs (voornamelijk telefonisch) te woord met betrekking tot technische problemen en beantwoordt hun vragen.
• Je analyseert storingen, stelt diagnoses en bepaalt oplossingsmethoden.
• Je instrueert eindgebruikers en monteurs telefonisch welke handelingen verricht moeten worden om de storingen te verhelpen en lost zodoende de storingen op.
• Indien een storing niet telefonisch opgelost kan worden stem je met de eindgebruiker af wanneer een servicemedewerker ter plaatse zal zijn voor het verhelpen van de storing.
• Je plant afspraken in de agenda’s van monteurs, beslist over de wijze waarop de storing verholpen moet worden en zorgt dat voor de reparatie benodigde onderdelen beschikbaar zijn.
• Je fungeert als eerste escalatiepunt voor monteurs bij het oplossen van de storingen en beslist over de reparatiemethode.
• Je zorgt voor de administratieve verwerking van (het verhelpen van) storingen. Registreert hiertoe onder meer de klacht, oplossing en de tijdsbesteding.
• Je verzorgt het administratieve proces dat hoort bij het inschakelen van een monteur voor het oplossen van storingen. Denk hierbij aan het aanmaken en afmelden van de ‘storingsbon’ en het bestellen van de benodigde materialen.
• Je analyseert storingen, signaleert bijzonderheden en neemt maatregelen om deze storingen in de toekomst te beperken of indien mogelijk te voorkomen in overleg met de ‘coördinator uitvoering’.
• Je zorgt voor het opstellen en bijhouden van een kennisbibliotheek.
• Je verwerkt en archiveert de afgewerkte storingsmeldingen in de administratieve systeem. Hierbij bepaal je tevens de hoogte van de factuur
• Vanzelfsprekend leef je de voorschriften en/of procedures op het gebied van kwaliteit, arbo, milieu en veiligheid na.

Kortom, je gaat (technische) ondersteuning bieden aan gebruikers en monteurs bij het oplossen van storingen en problemen. De functie wordt uitgevoerd op het Bavak kantoor in Noordwijk.

Lijkt dit je wat? Solliciteer dan direct via info@bavak.nl o.v.v. After Sales Specialist / Service coördinator (Gebouw Beveiliging Systemen / Detectieapparatuur)